Política de Garantía
Descripción General
En HD Multimedia PERU SAC brindamos garantía sobre los productos que comercializamos, de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables a cada producto y con la legislación vigente en el Perú.
La garantía tiene como finalidad atender las fallas de funcionamiento o defectos que pueda presentar un producto durante el período de cobertura correspondiente, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto, marca y modelo.
La cobertura y vigencia de la garantía pueden variar según el tipo de producto, marca, modelo y condiciones establecidas por el fabricante.
Cobertura de la Garantía
La garantía comprende la atención de productos que presenten fallas de funcionamiento o defectos que se encuentren comprendidos dentro de las condiciones de garantía correspondientes.
Para determinar la procedencia de la garantía, el producto podrá ser sometido a una evaluación técnica, con el objetivo de verificar la falla reportada y determinar la solución que corresponda.
La garantía no comprende daños ocasionados por un uso inadecuado del producto, accidentes, instalación incorrecta, modificaciones o reparaciones no autorizadas, desgaste normal u otras circunstancias que no correspondan a una falla cubierta por la garantía.
Atención por Fallas o Defectos
Si el producto presenta una falla durante el período de garantía, el cliente deberá comunicarse con HD Multimedia PERU SAC para iniciar el proceso de atención.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra y el producto, incluyendo, cuando corresponda, el número de pedido, boleta o factura y una descripción de la falla presentada.
Una vez recibido el producto, se realizará la evaluación correspondiente para determinar la procedencia de la garantía y la solución aplicable.
Evaluación del Producto
La evaluación técnica permitirá verificar la existencia de la falla o defecto reportado y determinar si corresponde la aplicación de la garantía.
Cuando sea necesario, el producto podrá ser derivado al servicio técnico autorizado de la marca correspondiente para su diagnóstico y evaluación.
El resultado de la evaluación técnica permitirá determinar el procedimiento que corresponda de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables.
Reparación, Cambio o Reposición
Cuando la garantía resulte procedente, la atención podrá comprender, según corresponda:
- Reparación del producto.
- Cambio o reposición del producto.
- Sustitución por un producto equivalente, cuando corresponda.
- Otra solución aplicable de acuerdo con las condiciones de garantía y la legislación vigente.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la falla, las características del producto, la disponibilidad de repuestos o productos y las condiciones de garantía correspondientes.
Productos sin Reparación o sin Stock
Cuando un producto no pueda ser reparado o no se encuentre disponible el mismo modelo, HD Multimedia PERU SAC evaluará la alternativa de solución que corresponda de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables.
Cuando corresponda realizar un cambio por un producto de características diferentes, las condiciones de dicha alternativa serán comunicadas previamente al cliente.
En los casos en que corresponda una devolución de dinero, esta será gestionada de acuerdo con las circunstancias del caso, las condiciones de garantía aplicables y la legislación vigente.
Garantía del Fabricante
Determinadas marcas cuentan con Centros Autorizados de Servicio o canales oficiales de atención para la evaluación y garantía de sus productos.
Entre las marcas que pueden contar con atención mediante sus propios centros o canales autorizados se encuentran TP-Link, Mercusys, Dahua, IMOU y Ubiquiti, entre otras.
Cuando corresponda, HD Multimedia PERU SAC podrá orientar al cliente sobre el procedimiento de atención establecido por el fabricante.
La atención mediante un Centro Autorizado de Servicio se realizará de acuerdo con las condiciones de garantía correspondientes, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Condiciones para la Atención de la Garantía
Para solicitar la atención de una garantía, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra y el producto.
Cuando corresponda, podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Boleta o factura de compra.
- Modelo o descripción del producto.
- Número de serie, cuando corresponda.
- Descripción de la falla presentada.
- Fotografías, videos u otra información que facilite la evaluación inicial.
El producto deberá ser entregado con los accesorios necesarios cuando estos sean requeridos para realizar las pruebas correspondientes o determinar el origen de la falla.
Exclusiones de la Garantía
La garantía podrá no resultar aplicable cuando, previa evaluación, se determine que la falla o daño se encuentra relacionado con circunstancias ajenas a una condición cubierta por la garantía, incluyendo:
- Uso incorrecto o diferente al indicado por el fabricante.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Daños físicos ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
- Daños ocasionados por humedad, líquidos o condiciones ambientales inadecuadas.
- Daños eléctricos ocasionados por sobretensión, conexiones incorrectas o instalaciones eléctricas deficientes.
- Desgaste normal derivado del uso del producto.
- Otras circunstancias que, de acuerdo con la evaluación correspondiente, no se encuentren comprendidas dentro de las condiciones de garantía.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Relación con la Política de Devoluciones
La Política de Garantía regula principalmente la atención de fallas, defectos y problemas de funcionamiento que puedan presentarse en los productos durante su período de cobertura.
Para conocer las condiciones aplicables a la devolución de productos, consulte nuestra Política de Devoluciones.
Asimismo, para conocer las condiciones relacionadas con la entrega de pedidos, consulte nuestra Política de Envíos a Domicilio.
Atención al Cliente
Para realizar consultas sobre una garantía, evaluación técnica, cambio o procedimiento de atención, puede comunicarse con nuestro equipo comercial:
Correo electrónico: ventas@hdmultimediaperu.com
Nuestro equipo le indicará los pasos necesarios para iniciar la atención correspondiente.
Cumplimiento de la Legislación Vigente
La presente Política de Garantía se aplica de acuerdo con las condiciones de garantía correspondientes a cada producto y con la legislación vigente en la República del Perú.
Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable se mantienen vigentes independientemente de las condiciones particulares de la garantía ofrecida.
