Política de Devoluciones
Introducción
En HD Multimedia PERU SAC trabajamos para brindar productos de calidad y una atención transparente y responsable a nuestros clientes.
La presente Política de Devoluciones establece las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio, evaluación de productos y reembolso relacionadas con las compras realizadas a través de nuestra tienda online y demás canales de venta autorizados.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación peruana vigente.
Plazo para solicitar una devolución
Como política comercial, HD Multimedia PERU SAC establece un plazo de 7 días calendario, contados desde la fecha de entrega del producto, para solicitar una devolución por motivos comerciales que se encuentren comprendidos dentro de esta política.
El cliente deberá comunicar su solicitud dentro de dicho plazo a través de nuestros canales de atención.
Este plazo comercial no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla, defecto, falta de idoneidad, incumplimiento de las características ofrecidas, condición distinta a la informada u otra situación protegida por la legislación vigente.
La idoneidad se determina considerando, entre otros aspectos, lo ofrecido, la publicidad, la información proporcionada, las características y naturaleza del producto y las circunstancias de la operación.
Devoluciones por motivos comerciales
Las solicitudes de devolución por motivos exclusivamente comerciales serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto y las condiciones de la compra.
Para este tipo de solicitudes, se recomienda que el producto:
- Se encuentre en condiciones adecuadas para su evaluación.
- Conserve sus accesorios y componentes originales.
- Conserve su empaque y presentación original, cuando corresponda.
- No presente señales de uso que excedan la verificación razonable de sus características o funcionamiento.
La evaluación de estas condiciones se realizará considerando la naturaleza y características particulares del producto.
Las condiciones comerciales de devolución no limitan los derechos legales del consumidor cuando exista una falla, defecto, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible al producto o al proveedor.
Productos con fallas o defectos
Si el producto presenta una falla de funcionamiento, defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de las características ofrecidas, el cliente deberá comunicarse con HD Multimedia PERU SAC para coordinar la evaluación correspondiente.
Cuando resulte necesario, el producto podrá ser sometido a una evaluación técnica para determinar la naturaleza de la falla.
De acuerdo con las circunstancias del caso, la garantía aplicable y la legislación vigente, la solución podrá comprender:
- Reparación.
- Cambio o reposición del producto.
- Sustitución.
- Devolución de la cantidad pagada.
- Otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor contempla, en determinados supuestos, el derecho a reparación, reposición o devolución de la contraprestación pagada, incluyendo casos vinculados con defectos, falta de adecuación a la oferta o incumplimiento de la garantía.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o evaluación, el cliente deberá comunicarse con HD Multimedia PERU SAC mediante nuestros canales de atención.
Se recomienda proporcionar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del cliente.
- Producto adquirido.
- Fecha de compra o entrega, cuando se encuentre disponible.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, videos u otra información que pueda resultar necesaria para evaluar el caso.
Nuestro equipo de atención proporcionará las indicaciones correspondientes según la naturaleza de la solicitud.
No recomendamos enviar ningún producto sin coordinación previa con HD Multimedia PERU SAC.
Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud y, cuando corresponda, el producto, HD Multimedia PERU SAC realizará la evaluación correspondiente.
La evaluación podrá considerar:
- Estado físico del producto.
- Funcionamiento.
- Accesorios y componentes.
- Condiciones de entrega.
- Características ofrecidas y publicitadas.
- Comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Información proporcionada por el cliente.
La evaluación permitirá determinar la procedencia de la solicitud y la solución correspondiente.
Costos de devolución
Cuando se trate de una devolución por motivos exclusivamente comerciales, los costos de transporte asociados al retorno del producto serán asumidos por el cliente, salvo que HD Multimedia PERU SAC comunique expresamente una condición diferente para una determinada operación.
Cuando la devolución o atención corresponda a una falla, defecto, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible al producto o al proveedor, HD Multimedia PERU SAC asumirá los costos que correspondan de acuerdo con la legislación vigente y las circunstancias del caso.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez determinada la procedencia de la devolución y cumplidas las condiciones correspondientes.
Cuando resulte aplicable, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que exista una alternativa acordada con el cliente o una disposición legal que establezca un procedimiento diferente.
Los tiempos de procesamiento pueden depender del medio de pago, entidad financiera, banco o pasarela utilizada para realizar la operación.
Cambios de productos
Cuando corresponda realizar un cambio de producto, HD Multimedia PERU SAC coordinará con el cliente el procedimiento correspondiente.
El cambio estará sujeto a la evaluación del caso y, cuando corresponda, a la disponibilidad del producto.
Si el producto originalmente adquirido no se encuentra disponible, HD Multimedia PERU SAC podrá coordinar con el cliente una alternativa o solución que resulte aplicable según las circunstancias del caso y la legislación vigente.
Productos adquiridos mediante promociones
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, combos u otras condiciones comerciales estarán sujetos a las condiciones específicas informadas al momento de realizar la compra.
Estas condiciones comerciales no limitarán los derechos que correspondan legalmente al consumidor cuando el producto presente una falla, defecto, falta de idoneidad o incumplimiento de las características ofrecidas.
Productos personalizados o preparados especialmente
Cuando un producto haya sido personalizado, fabricado o preparado especialmente conforme a especificaciones proporcionadas por el cliente, la procedencia de una devolución por motivos exclusivamente comerciales será evaluada considerando la naturaleza del producto y las condiciones informadas al momento de la compra.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla, defecto, falta de idoneidad o incumplimiento de las características ofrecidas.
Garantía de los productos
Las condiciones de garantía pueden variar según la marca, modelo y naturaleza del producto.
Algunos productos pueden contar con garantía gestionada directamente por el fabricante o por sus Centros Autorizados de Servicio. En estos casos, HD Multimedia PERU SAC podrá orientar al cliente sobre el procedimiento correspondiente.
Las condiciones específicas de cada garantía dependerán de la información proporcionada por el fabricante y de las disposiciones legales aplicables.
Las garantías ofrecidas por el proveedor o fabricante no limitan las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación vigente.
Compras con entrega a domicilio
Para los productos enviados a domicilio, recomendamos que el cliente o la persona autorizada para recibir el pedido verifique el estado del producto, sus accesorios y componentes al momento de la entrega.
Si se detecta algún daño visible, faltante o incidencia relacionada con la entrega, recomendamos comunicarlo a HD Multimedia PERU SAC lo antes posible para gestionar la incidencia correspondiente.
La comunicación de una incidencia no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Compras corporativas
Las compras realizadas por empresas, instituciones o clientes corporativos podrán estar sujetas a condiciones comerciales específicas previamente acordadas en la cotización, orden de compra o documento comercial correspondiente.
Estas condiciones se aplicarán conforme a la naturaleza de la operación y a la legislación que resulte aplicable.
Atención de solicitudes
Para realizar consultas o solicitar una devolución, cambio, evaluación de producto o información relacionada con esta política, el cliente puede comunicarse con:
HD Multimedia PERU SAC
Correo electrónico:
ventas@hdmultimediaperu.com
También puede utilizar los demás canales de atención disponibles en nuestro sitio web.
Cumplimiento de la legislación vigente
La presente política se aplica de acuerdo con la legislación peruana vigente en materia de protección y defensa del consumidor.
HD Multimedia PERU SAC no pretende limitar, excluir ni renunciar a los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.
En caso de existir alguna diferencia entre una condición de esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
El marco principal de protección al consumidor está establecido por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus modificatorias y normas complementarias.
Modificaciones de la política
HD Multimedia PERU SAC podrá actualizar esta Política de Devoluciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus procesos comerciales, productos, servicios o disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones serán publicadas en esta página.
Preguntas y consultas
Si tienes alguna consulta relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención:
HD Multimedia PERU SAC
Correo electrónico:
ventas@hdmultimediaperu.com
