Introducción

Esta Política de Devoluciones ("Política") describe los términos y condiciones bajo los cuales usted puede devolver productos comprados en nuestra página web (https://www.hdmultimediaperu.com/).

Productos elegibles para devolución

En general, puede devolver cualquier producto sin usar y en su embalaje original dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra ("Período de devolución").

No se aceptan devoluciones de:

• Productos usados o dañados
• Productos que no estén en su embalaje original
• Productos que sean personalizados o hechos a medida
• Productos perecederos, como alimentos o bebidas
• Productos que se hayan descargado digitalmente

Excepciones al Período de devolución

Algunos productos pueden tener un período de devolución diferente al Período de devolución general. Consulte la página del producto o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información sobre el período de devolución específico de un producto.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del Período de devolución.
2. Indique el número de pedido y el producto que desea devolver.
3. Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto.

Costos de devolución

Usted será responsable de los costos de envío de devolución del producto. Sin embargo, si el producto está dañado o defectuoso de orígen, asumiremos los costos de envío de devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos y inspeccionemos el producto devuelto, le emitiremos un reembolso completo del precio de compra del producto. El reembolso se emitirá al método de pago original dentro de los [7] días posteriores a la recepción del producto devuelto.

Cambios

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Publicaremos las modificaciones en nuestra página web y le notificaremos por correo electrónico si la modificación afecta a un pedido que haya realizado.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Cumplimiento de las leyes

En el Perú, la ley que regula las devoluciones para los consumidores es la Ley N° 29571, Ley de Protección y Defensa del Consumidor.

Plazo para ejercer el derecho de retracto:

• El consumidor tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para ejercer su derecho de retracto, contado a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Requisitos para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
• Debe presentar la boleta o factura de compra.

Excepciones al derecho de retracto:

No se aplica el derecho de retracto a:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos perecederos o que por su naturaleza puedan deteriorarse rápidamente.
• Servicios que ya hayan sido prestados en su totalidad.

Devolución del dinero:

• El proveedor debe devolver el dinero pagado al consumidor en un plazo máximo de 30 días calendario desde la presentación de la solicitud de retracto.
• La devolución del dinero se debe realizar en el mismo medio de pago que se utilizó para la compra.

Normas adicionales:

• El proveedor no puede cobrar ningún tipo de penalidad por el ejercicio del derecho de retracto.
• El consumidor no está obligado a dar ninguna explicación sobre su decisión de ejercer el derecho de retracto.

Para más información:

• Puede consultar la Ley N° 29571 en el sitio web del Indecopi: https://www.gob.pe/indecopi
• También puede comunicarse con el Indecopi al teléfono 01-224-2424.